Informativa sui rimborsi
Politica di reso:
Saranno accettati solo prodotti nuovi, nel loro imballaggio originale e restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.
I prodotti devono essere restituiti con la fattura di acquisto ricevuta via e-mail al momento dell’ordine. Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili.
Si prega di assicurarsi che il reso soddisfi le seguenti condizioni:
- I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- I prodotti cosmetici (creme, make-up, lozioni, gel, shampoo, saponi, scrub, ecc.) e le spugne possono essere restituiti solo nel loro imballaggio originale e non aperto per motivi di igiene.
- Gli accessori devono essere etichettati e non utilizzati.
- I seguenti prodotti non possono essere restituiti: carte regalo (digitali) Natus Marrakech e prodotti personalizzati.
- Possiamo elaborare i resi solo se l’ordine viene restituito in condizioni idonee alla vendita, nel suo imballaggio originale e in una scatola di reso resistente, ad eccezione dei prodotti difettosi.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che mostrino segni di usura o altri danni causati dal cliente.
Consigli:
- Aprire il pacco con molta attenzione per mantenerlo in buone condizioni nel caso sia necessario effettuare un reso. Proteggere i prodotti con pluriball e inserirli in un pacco integro.
- Richiedere sempre una prova di spedizione presso l’ufficio postale o il corriere al momento del reso.
- I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Restituire i prodotti in un pacco integro.
Per i prodotti danneggiati o che presentano segni di utilizzo, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di addebitare eventuali danni.
Consiglio: conservare sempre la ricevuta di spedizione del reso fino a quando non sarà completamente elaborato.
Le condizioni generali si applicano ai prodotti spediti. È possibile effettuare un reso esercitando il diritto di recesso.
Quanto tempo occorre per il rimborso dopo un reso?
Una volta ricevuto il reso, rimborseremo l’importo dell’acquisto il prima possibile utilizzando il metodo di pagamento originale. Possono essere necessari fino a 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti affinché il rimborso sia completamente elaborato. Se dopo questo periodo l’importo non risulta ancora accreditato, saremo lieti di assistervi utilizzando il numero d’ordine e la conferma di spedizione.
Carta regalo virtuale: L’importo della carta regalo virtuale non è rimborsabile.
Ho effettuato un ordine, posso ancora modificarlo?
Non è possibile modificare un ordine una volta effettuato. Questo vale per i cambi di indirizzo e le modifiche ai prodotti ordinati. L’annullamento completo dell’ordine è possibile entro un massimo di 24 ore dal momento del pagamento e deve essere comunicato via e-mail a info@natusmarrakech.es indicando nome, cognome, paese di destinazione e numero d’ordine.
Posso restituire il mio ordine in un negozio?
Gli acquisti effettuati online non possono essere restituiti nei negozi Natus Marrakech, ma solo tramite posta o corriere direttamente alla sede di Marrakech al seguente indirizzo:
NATUSMARRAKECH S.L. – CALLE SUSANA LLANERAS 16 bajo A – 03001 Alicante – Spagna
Posso cambiare i prodotti acquistati online?
Non è possibile effettuare cambi, ma naturalmente è possibile effettuare un nuovo ordine e godersi i propri prodotti preferiti!