Política de reembolso
Política de devoluciones:
Solo se aceptarán productos nuevos, en su embalaje original y enviados dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete.
Los productos deberán devolverse junto con la factura de compra recibida por correo electrónico al realizar el pedido.
Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
Por favor, asegúrese de que su devolución cumple con las siguientes condiciones:
- Las devoluciones pueden enviarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
- Los productos cosméticos (cremas, maquillaje, lociones, geles, champús, jabones, exfoliantes, etc.) y las esponjas solo pueden devolverse en su embalaje original y sin abrir por razones de higiene.
- Los accesorios deben estar etiquetados y no haber sido utilizados.
- Los siguientes productos no pueden devolverse: tarjetas regalo (digitales) Natus Marrakech y productos personalizados.
- Solo podremos procesar sus devoluciones cuando el pedido nos sea devuelto en estado apto para la venta, en su embalaje original y en una caja de devolución resistente, excepto en el caso de productos defectuosos.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten desgaste u otros daños causados por el cliente.
Consejos:
- Abra su paquete con mucho cuidado para conservarlo en buen estado en caso de que necesite realizar una devolución. Proteja sus productos con papel de burbujas y colóquelos en un paquete intacto.
- Solicite siempre un comprobante de envío en su oficina de correos o transportista al devolver un pedido.
- Las devoluciones pueden enviarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
Devuelva sus productos en un paquete intacto.
Para los productos que estén dañados o presenten signos de uso, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de cobrar los daños.
Consejo: conserve siempre el comprobante de envío de su devolución hasta que haya sido completamente procesada.
Las condiciones generales se aplican a sus productos enviados. Tiene derecho a realizar devoluciones conforme al derecho de desistimiento.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso tras una devolución?
Una vez que recibamos el envío de la devolución, le reembolsaremos el importe de su compra lo antes posible mediante el método de pago original. El proceso completo de reembolso puede tardar hasta 14 días tras la recepción de los productos devueltos. Si el importe no aparece en su cuenta después de este plazo, estaremos encantados de ayudarle utilizando el número de pedido y el comprobante de envío.
Tarjeta regalo virtual: El importe de la tarjeta regalo virtual no es reembolsable.
Ya he realizado mi pedido, ¿puedo modificarlo?
No es posible modificar un pedido una vez realizado. Esto incluye cambios de dirección y modificaciones de los productos solicitados. La cancelación total del pedido es posible dentro de un plazo máximo de 24 horas desde el momento del pago y debe comunicarse por correo electrónico a info@natusmarrakech.es indicando nombre, apellidos, país de destino y número de pedido.
¿Puedo devolver mi pedido en una tienda física?
Las compras realizadas en línea no pueden devolverse en las tiendas Natus Marrakech, sino únicamente por correo o mensajería directamente a la sede de Marrakech en la siguiente dirección:
NATUSMARRAKECH S.L. – CALLE SUSANA LLANERAS 16 bajo A – 03001 Alicante – España
¿Puedo cambiar los productos comprados en línea?
No es posible realizar cambios, pero por supuesto puede realizar un nuevo pedido y disfrutar de sus productos favoritos.
Póngase en contacto con nosotros en info@natusmarrakech.es